코칭의 프로세스로 GROW 모델을 소개한다. 상대방을 코칭할 때, 먼저 주제를 확인 하고(Goal) 현상을 파악하여(Reality), 대안을 탐색한 후(Options) 실행 계획을 도출하도록(What) 해야 하는데, 각각의 앞 글자를 따서 GROW라고 한다. 또한 팀원이 성장(Grow)할 수 있도록 코칭을 한다는 의미에서, GROW 모델은 코칭 초보자들에게 좋은 가이드가 될 것이다.
– Goal
* 문제(Issue)를 편안하게 제시한다.
* 감성적으로 열린 마음을 가지고 코칭 대화에 임한다.
* 현재 상황과 달성 목표와의 차이(Gap)를 명확히 한다.
* 질문을 통해 문제를 명확히 한다.
* 이 대화를 통해서 얻고자 하는 결과에 대해 서로 합의한다.
– Reality
* 현재 상황이 어떠한 지 파악한다.
* 문제를 일으키는 근본 원인이 무엇인지 파악하게 한다.
* 적극적으로 경청한다. 내용과 기분을 헤아려 듣는다.
* 문제해결을 위한 동기를 부여한다.
– Options
* 문제해결에 관련된 아이디어를 찾는다.
* 목표를 향해 가기 위해서 필요한 것이 무엇인지 이해한다.
* 질문이 가장 중요한 단계이다. 상대방이 새로운 발견을 할 수 있도록 적절한 질문을 한다.
* 제안을 한다. 그러나 여전히 문제해결의 주체는 상대방이다.
* 아이디어를 구체화한다.
– What
* 논의한 사항에 대해 리뷰한다.
* 수행해야 될 사항에 대한 약속을 받는다
* 실행 계획의 점검 기준을 정한다.
* 당신의 지원과 도움을 다시 한번 강조한다.
* 책임을 명확히 한다.
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The GROW model is introduced as a coaching process. When coaching someone, you should first identify the topic (Goal), understand the current reality (Reality), explore alternatives (Options), and then formulate an action plan (What). The acronym GROW stands for these steps. Additionally, the GROW model serves as a great guide for beginner coaches, emphasizing the importance of helping team members grow.
- Goal
* Present the issue comfortably.
* Approach the coaching conversation with an emotionally open mind.
* Clearly define the gap between the current situation and the desired goal.
* Clarify the issue through questioning.
* Reach an agreement on the desired outcome of the conversation.
- Reality
* Understand the current situation.
* Help identify the root cause of the problem.
* Listen actively, considering both the content and the emotions.
* Motivate problem-solving.
- Options
* Look for ideas related to solving the problem.
* Understand what is needed to move towards the goal.
* Asking questions is crucial at this stage. Ask appropriate questions to help the other person make new discoveries.
* Make suggestions, but keep in mind that the responsibility for solving the problem remains with the other person.
* Develop the ideas further.
- What
* Review the discussed items.
* Get a commitment on what needs to be done.
* Set criteria for monitoring the action plan.
* Emphasize your support and assistance once again.
* Clarify responsibilities.