④ 현실적이고 진정성 있는 메시지 전달.
과장된 주장보다 현실적이고 진정한 메시지가 소비자의 신뢰를 얻는다. 브랜드와 제품이 실제로 제공할 수 있는 가치와 경험을 솔직하게 전달하는 것이 중요하다. 이를 통해 브랜드는 소비자의 신뢰를 얻고, 장기적인 관계를 구축할 수 있다. 진정성 있는 메시지 전달의 화장품 사례로는 “투명한 성분 공개”와 “리얼 사용자 후기”를 기반으로 한 마케팅을 들 수 있다.
소비자들은 화장품을 선택할 때 제품에 포함된 성분에 대해 점점 더 많은 관심을 가지고 있다. 특히, 알레르기 반응이나 피부 자극을 일으킬 수 있는 성분을 피하려는 소비자들이 점점 더 늘어나고 있다. 따라서 제품에 사용된 모든 성분의 출처, 효과, 안전성에 대한 정보를 솔직하고 투명하게 공개한다면, 제품 선택 과정에서 소비자의 불안을 줄여줄 수 있다. 또한 제품성분에 대한 이해도를 높여 제품에 대한 만족도도 증가시켜준다.
그리고 화장품 샘플링이나 사용후기는 대부분 고객의 평판을 활용하려는 마케팅의 일환으로, 지속성이 떨어지는 반짝 이벤트성 경향이 강한 편이다. 고객의 후기를 온라인에 퍼뜨리려는 바이럴이 목적이 아니라, 고객의 경험을 목적으로 하는 마케팅을 하다 보니 바이럴 효과도 자연적으로 커지는 방향의 스토리텔링이 더욱 바람직할 것이다.
따라서 사용후기도 신제품 초기엔 대행사에 돈을 주고 마케팅적으로 이용하더라도, 점차 매출이 증가하면 실제 사용자의 리얼 후기를 콜렉션하여 스토리텔링 소재로 사용하는 게 좋다. 이때 중요한 점은 제품에 대한 긍정적인 효과뿐만 아니라, 제품 사용 시 주의해야 할 점이나 부정적인 피드백도 솔직하게 공유하는 것이다.
그리고 부정적인 피드백을 회사가 받아들여 제품을 개선하거나 문제를 해결하는 과정을 스토리로 담을 수도 있다. 이런 갈등은 스토리에 긴장감을 불어넣고 관심을 유발한다. 이런 솔직한 사용자 후기와 회사의 진정성 있는 대응을 통해 갈등이 어떻게 해결되는지 보여주면, 소비자는 제품에 대해 더욱 신뢰를 가지게 되고, 장기적으로 브랜드에 대해 더욱 긴밀한 관계를 형성하게 된다.
⑤ 소셜 미디어 트렌드 활용.
현재 소셜 미디어에서 인기 있는 트렌드나 챌린지를 활용하여 창의적이고 위트 있는 콘텐츠를 만들 수도 있다. 이는 브랜드가 최신 트렌드에 맞게 느껴지게 하며, 소비자의 참여를 유도한다.
⑥ 지속적인 스토리텔링.
스토리텔링은 소나기가 한번에 쏟아졌다가 멈추는 방식이 아니라, 가랑비에 옷 젖는지 모른다는 말처럼, 일회성이 아닌 지속적인 과정 속에서 소비자들에게 스며들어가야 한다. 따라서 꾸준히 시장과 소비자의 변화에 맞춰 스토리를 업데이트하고, 새로운 이야기를 지속적으로 전달해야 한다. 세상에 꾸준함을 이길 수 있는 것은 없다.
스토리텔링은 브랜드와 소비자 사이의 감정적 연결을 강화하는 강력한 도구이다. 이를 통해 브랜드의 가치와 메시지를 효과적으로 전달하고, 소비자의 기억 속에 오래도록 남는 브랜드 이미지를 구축할 수 있다. 특히 화장품 브랜드는 제품의 효과와 기능을 넘어서, 소비자의 개인적인 고민과 도전, 변화의 여정을 담은 스토리를 통해 감정적으로 소비자와 연결될 수 있는 콘텐츠를 만들어낼 수 있다. 이 과정에서 소비자는 화장품 브랜드를 자신의 경험과 가치관에 깊이 연결 지어 더욱 긴밀한 충성도를 형성하게 된다.
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4) Delivering Realistic and Authentic Messages.
Consumers trust realistic and genuine messages more than exaggerated claims. It is important to honestly convey the value and experience that the brand and product can actually offer. Through this, brands can gain consumer trust and build long-term relationships. An example of delivering authentic messages in the cosmetics industry is marketing based on “transparent ingredient disclosure” and “real user reviews.”
Consumers are increasingly interested in the ingredients included in cosmetics when making their choices. Especially, there is a growing number of consumers looking to avoid ingredients that can cause allergic reactions or skin irritation. Therefore, transparently disclosing all ingredients used in the product, along with information on their sources, effects, and safety, can reduce consumer anxiety during the selection process. This transparency also increases understanding of the product, leading to greater satisfaction.
Moreover, cosmetic sampling or user reviews are often used as part of marketing strategies that rely heavily on customer reputation, usually as short-lived promotional events. Instead of aiming solely for viral marketing by spreading customer reviews online, it would be more desirable to focus on marketing that centers around customer experiences, which will naturally enhance viral effects.
Thus, even if agencies are paid to utilize user reviews for marketing purposes during the early stages of a new product launch, it is advisable to gradually collect real user reviews as sales increase and use them as storytelling material. An important aspect here is to share not only the positive effects of the product but also any points of caution or negative feedback honestly.
Additionally, the process of the company addressing and improving upon negative feedback can be included in the story. Such conflicts inject tension and generate interest in the story. Demonstrating how conflicts are resolved through authentic user feedback and the company’s sincere responses will increase consumer trust in the product and foster a stronger, long-term relationship with the brand.
5) Utilizing Social Media Trends.
Creative and witty content can also be created by leveraging current popular trends or challenges on social media. This makes the brand feel aligned with the latest trends and encourages consumer engagement.
6) Continuous Storytelling.
Storytelling should not be a one-off event like a sudden downpour but a continuous process that subtly seeps into consumers, much like gentle rain that eventually soaks through. Therefore, it is necessary to continuously update stories in line with market and consumer changes and to deliver new stories consistently. There is nothing that can beat consistency.
Storytelling is a powerful tool for strengthening the emotional connection between a brand and its consumers. It effectively conveys the brand’s values and messages and builds a lasting brand image in the consumer’s memory. Especially for cosmetic brands, beyond the product’s effects and functions, emotionally connecting with consumers through stories about personal concerns, challenges, and journeys of change can create deeply engaging content. Through this process, consumers connect the cosmetic brand more deeply with their own experiences and values, fostering greater loyalty.