스마트 스토어와 카카오 스토어는 자사몰과 병행하며 시너지를 창출하는 전략이 좋다. 특히 우리나라 1등 포탈인 네이버의 검색과 광고의 효과는 무시할 수 없는 존재이며, 스마트 스토어 판매 또한 매우 중요한 매출비중을 차지하고 있다. 그러므로 스마트 스토어에선 네이버 검색 키워드 최적화, 네이버 광고, 블로그, 카페 등을 적극적으로 활용하여, 고객에게 브랜드를 노출하고 고객의 관심을 즉각적인 구매전환으로 유도하는 전략이 필요하다.
- 키워드 최적화: 시장 및 경쟁 분석을 통해 효과적인 키워드를 선정하여, 제품명, 설명, 태그에 타깃 고객이 자주 검색하는 키워드를 포함시켜 검색 노출을 극대화한다.
- 프로모션 및 할인 이벤트: 기념일, 계절별 이벤트, 할인 쿠폰 제공 등 다양한 프로모션을 실시하여 고객의 구매를 유도한다. 특히, 네이버 쇼핑 내에서 진행되는 대규모 할인 행사에도 참여하여 판매를 증가시킬 수도 있다.
- 고객 후기 관리: 우수한 고객 후기는 다른 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치므로, 제품 구매 후 긍정적인 후기를 남길 것을 적극적으로 장려하고, 후기에 대한 적절한 보상을 제공한다.
- 사진과 비디오 활용: 고품질의 제품 사진과 제품 사용법, 효과를 보여주는 비디오를 활용하여 제품 페이지를 구성한다. 시각적 요소는 고객의 관심을 끌고 구매 욕구를 자극하는 데 효과적이다.
- 네이버 쇼핑 라이브 활용: 실시간으로 제품을 소개하고 질문에 답변할 수 있는 네이버 쇼핑 라이브를 활용하여, 신제품 출시나 특별 프로모션 정보를 공유하고, 한시적인 특별 할인판매를 통해 매출도 증가시키는 한편, 고객과의 상호작용도 강화할 수 있다.
다음으로 카카오 스토어는 카카오의 다양한 플랫폼과의 시너지를 통해 브랜드의 가시성을 높이고, 고객과의 접점을 다양화할 수 있는 장점이 있다. 카카오톡 채널을 스토어와 연동하고, 카카오 플랫폼이 제공하는 광고, 홍보, 이벤트 등을 활용하여, 특히 신제품을 빠르게 홍보하고 판매할 수 있는 채널로 활용하면 좋다.
- 카카오톡 채널: 카카오톡 채널과 스토어를 연동하여 고객과의 소통을 강화하여, 새로운 제품 출시 소식, 할인 정보, 이벤트 등을 채널 구독자에게 직접 전달할 수 있다.
- 기프티콘: 카카오 기프티콘을 통해 소비자가 친구나 가족에게 선물을 쉽게 할 수 있도록 하여 제품의 홍보 및 판매 증대를 유도하며, 특별한 날이나 이벤트 기간에 맞춰 기프티콘 전용 프로모션을 진행하는 것도 좋다.
- 타깃 마케팅과 개인화 전략: 카카오 스토어를 이용하는 고객의 데이터를 분석하여, 구매 이력이나 관심사에 기반한 맞춤형 마케팅을 실시하면, 개인화된 추천 제품이나 프로모션 메시지를 카카오톡 메시지로 직접 보내어 고객의 구매 욕구를 자극할 수 있다.
- 인터랙티브 콘텐츠 활용: 고객과 상호작용을 증대시킬 수 있는 콘텐츠로써, 퀴즈, 설문조사, 이벤트 참여 등을 통해 고객의 참여를 유도하고, 이를 통해 얻은 피드백을 제품 개선이나 새로운 마케팅 전략 수립에 반영할 수 있다.
- 카카오 멤버십: 카카오 멤버십 포인트 사용이 가능한 프로모션을 제공하거나, 멤버십 사용 고객에게 추가 할인이나 적립 혜택을 제공하여 고객의 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있다.
Parallel operation of Smart Store and Kakao Store can create synergies with a company’s own online store. Leveraging the power of Korea’s leading portal, Naver, is crucial given its significant impact on search and advertising, and Smart Store sales form a major part of the revenue. Therefore, it is essential to employ strategies that optimize Naver search keywords, use Naver advertising, blogs, and cafes to expose the brand to customers and drive immediate purchase conversions.
- Keyword Optimization: Conduct market and competitive analysis to select effective keywords, including frequently searched terms by the target audience in product names, descriptions, and tags to maximize search exposure.
- Promotion and Discount Events: Implement various promotions such as anniversary sales, seasonal events, and discount coupons to encourage purchases. Participation in large-scale discount events within Naver Shopping can also boost sales.
- Customer Review Management: Positive customer reviews significantly influence other customers’ purchase decisions. Encourage customers to leave positive reviews post-purchase and offer appropriate rewards for doing so.
- Use of Photos and Videos: Utilize high-quality product photos and videos showing usage and effects to enhance product pages. Visual elements are effective in attracting customer interest and stimulating purchase desire.
- Utilizing Naver Shopping Live: Use Naver Shopping Live to introduce products in real-time, answer questions, share information about new releases or special promotions, and increase sales through limited-time special discounts while enhancing customer interaction.
Kakao Store can enhance brand visibility and diversify customer touchpoints through synergies with various Kakao platforms. Connecting KakaoTalk channels with the store and utilizing Kakao’s advertising, promotions, and events can rapidly promote and sell new products.
- KakaoTalk Channel: Strengthen communication with customers by linking KakaoTalk channels to the store, delivering news on new product releases, discount information, and events directly to channel subscribers.
- Gifticons: Promote and increase sales by enabling consumers to easily gift products to friends or family through Kakao Gifticons, and run special promotions during special occasions or events.
- Targeted Marketing and Personalization Strategy: Analyze data from customers using the Kakao Store to conduct personalized marketing based on purchase history and interests. Send personalized product recommendations or promotional messages directly via KakaoTalk to stimulate purchase desire.
- Interactive Content Utilization: Increase customer engagement with interactive content such as quizzes, surveys, and event participation, and use the feedback to improve products or develop new marketing strategies.
- Kakao Membership: Offer promotions where customers can use Kakao Membership points or provide additional discounts or benefits to membership users to increase customer satisfaction and encourage repeat visits.