- 틱톡, 릴스
틱톡이나 릴스는 짧은 동영상(숏폼)을 통해 빠르게 정보를 전달하고, 특히 젊은 세대 사이에서 큰 인기를 끌고 있는 플랫폼이다. 화장품 브랜드는 숏폼을 활용하여 재미있고 창의적인 콘텐츠를 통해 브랜드의 개성과 제품의 특징을 부각시킬 수 있다. 예를 들어, 제품을 사용한 독특하고 창의적인 메이크업 변신 챌린지, 제품 사용 팁을 재미있게 소개하는 미니 튜토리얼, 브랜드 스토리를 담은 짧은 스토리텔링 동영상 등을 제작하여 공유함으로써 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고 고객과의 소통을 강화할 수 있다.
특히 틱톡이나 릴스 같은 숏폼의 경우는 10~20대가 가장 많이 이용하고 있는 플랫폼이므로, 타깃 고객이 어린 층이라면, 다른 SNS보다 틱톡에 집중하는 것도 좋을 것이다.
- 핀터레스트 (Pinterest)
핀터레스트는 사용자가 관심 있는 이미지를 ‘핀’ 하여 개인별로 모아볼 수 있는 플랫폼이다. 화장품 브랜드는 제품 이미지, 뷰티 팁, 메이크업 튜토리얼 등을 핀하여, 자체 브랜드 보드를 구성할 수 있다. 특히 DIY, 홈메이드 뷰티 제품, 시즌별 메이크업 트렌드 등을 주제로 한 콘텐츠가 인기가 높다. 이를 통해 브랜드의 제품과 연계된 다양한 아이디어를 제공하며, 제품 구매로 이어질 수 있는 유입 경로를 마련한다.
이처럼 여러 SNS 플랫폼의 특성에 따라, 브랜드의 콘셉트와 잘 맞는 채널 운영 전략을 구사해야 효과적인 결과를 얻을 수 있다. 중요한 것은 각 플랫폼의 특성을 정확히 파악하고, 타깃 고객층의 선호와 행동 패턴을 이해하여 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것이다. 그리고 SNS 주요 채널들이 유기적으로 연결되어서 시너지를 창출해야만 성공 가능성이 높아진다. 하지만 현실적으로 회사의 규모나 상황에 따라 모든 SNS 채널을 운영하기 어려우므로, 가능하면 가장 강력한 매체인 유튜브, 페이스북, 인스타그램, 네이버(검색광고, 블로그, 카페) 중 하나를 시작으로 순차적으로 범위를 넓혀가는 것이 좋을 것이다.
일단 뭐라도 하나를 해야 한다. 아무리 좋은 제품이라도 소비자에게 알리지 않으면 소용이 없다. 내가 작은 화장품 회사에서 임원으로 근무하며 B브랜드를 출시했을 때도 그랬다. 나는 페이스북 광고라도 작게 시작하기를 주장했지만, 대표이사는 당시 여러 회사에 많은 투자를 하는 바람에 자금적 여유가 없다며, 광고예산을 허락하지 않았다.
그래서 나는 1년 간 과거 알았던 수십명의 유통회사 인맥을 통해 제품을 알리고 수출로 돌파구를 찾으려고 했지만, 그 마저도 쉽지가 않았다. 물론 코로나가 아직 끝나지 않은 시국이기도 했지만, 이젠 중국이나 동남아에서도 무조건 한국산 화장품이라고 팔리는 시대가 아니기 때문이다. 해외 바이어들도 인터넷으로 검색을 해보고, 최소한 브랜드가 노출이 되어야만 관심을 가지는 정도였다. 이과정에 1년이란 시간은 결국 광고비 보다 더 큰 기회비용을 초래하였고, 나와 대표이사와의 갈등의 시작점이 되기도 하였다.
따라서 국내 내수가 아닌 해외를 주력으로 하는 화장품 기업이라 하더라도, 기본적으로 SNS를 통해 브랜드를 알려야 하고, 네이버 블로그나 홈페이지가 검색에 나올 정도는 디지털 마케팅을 해야 한다. 다시 말하지만 기업에서 좋은 제품이란, 품질이 좋은 제품이 아니라 소비자에게 팔리는 제품이다. 그리고 브랜드를 알리지 못하면 제품은 팔리지 않는다.
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TikTok and Reels
TikTok and Reels are platforms that deliver information quickly through short videos (short-form content), especially popular among younger generations. Cosmetics brands can leverage short-form content to highlight their brand’s personality and product features through fun and creative content. For example, they can create and share unique and creative makeup transformation challenges, entertaining mini-tutorials showcasing product usage tips, and short storytelling videos that convey the brand story, thereby forming a positive brand image and enhancing communication with customers. Given that platforms like TikTok and Reels are predominantly used by people in their teens and twenties, if the target audience is young, focusing on TikTok over other social media might be beneficial.
Pinterest is a platform where users can ‘pin’ images of interest and view them collectively. Cosmetics brands can compile their own brand boards by pinning product images, beauty tips, makeup tutorials, etc. Content themed around DIY, homemade beauty products, and seasonal makeup trends is particularly popular. By providing various ideas related to the brand’s products, this platform can serve as a gateway leading to product purchases.
Effective Multi-Channel Strategy
To achieve effective results, brands should employ a channel management strategy that aligns well with the brand’s concept based on the unique characteristics of various social media platforms. The key is to accurately understand each platform’s characteristics, comprehend the preferences and behavior patterns of the target audience, and provide customized content. Additionally, creating synergy by organically linking major SNS channels is crucial for success. However, realistically, it may be challenging to operate all SNS channels depending on the company’s scale and situation. Therefore, it is advisable to start with the most powerful media like YouTube, Facebook, Instagram, or Naver (search ads, blogs, cafes) and gradually expand the scope.
Personal Experience with B Brand
It is essential to start with some form of marketing. No matter how good the product is, it is useless if consumers are not aware of it. When I was an executive at a small cosmetics company launching B Brand, I insisted on starting small with Facebook ads, but the CEO, due to substantial investments in various companies, did not approve the advertising budget. Consequently, I spent a year trying to promote the product through my network of distributors from the past, aiming for an export breakthrough, but it was not easy. Although the ongoing pandemic was a factor, the era when products sold just because they were Korean-made was over. Overseas buyers also searched online, and the brand needed to be visible to attract interest. This year-long period ultimately resulted in an opportunity cost greater than the advertising budget and marked the beginning of my conflict with the CEO.
Even for cosmetics companies focusing on overseas markets rather than domestic sales, it is fundamental to promote the brand through SNS and engage in digital marketing to the extent that Naver blogs or the website appear in searches. Good products are not merely those of high quality but those that sell. If the brand is not recognized, the products will not sell.