이렇게 해서 중요 프로모션 안이 확정되었지만, 신팀장의 더 큰 고민은 소비자들의 인식의 싸움 속에서 승자가 되는 것이었다. 아무리 좋은 안이라 해도 고객이 모르면 아무 소용이 없는 것이기 때문이다. 그래서 많은 기업이 가장 쉽게 하는 것이 TV광고였지만, 오래 전부터 그는 항상 온라인 마케팅이 오프라인과 함께 연계되면, 더 큰 시너지를 창출할 수 있을 것이라 생각해왔다.
3년 전부터 자신의 여행기를 블로그에 올리고 있던 신팀장은 올해 들어 M&C 프로젝트 때문에 잠시 중단했던 블로그를 떠 올리며, 앞으로 마케팅의 대세는 온라인 마케팅으로 흘러갈 것임을 예견하고 있었다.
화장품업계도 점점 미용전문 파워 블로거들의 입김이 거세지고 있었으며, 개인들이 운영하는 온라인 공간인 싸이월드의 영향력도 상당한 수준이어서, 너나 없이 많은 기업들이 싸이월드에 기업관을 설치하고 이벤트를 진행했었다.
그러나 이벤트가 대부분 신규 브랜드 홍보나 단발성 판촉행사로 끝나는 경우가 많아서, 이런 가상공간에서의 마케팅은 비용대비 성과가 떨어지는 편으로 여겨지며 주춤하고 있는 상황이었다. 그러나 이는 온라인 마케팅의 핵심을 대부분의 기업들이 명확히 이해하지 못하고 있었기 때문이다.
기업이 소비자와 커뮤니케이션하는 구조가 과거 발신자 주도였다면, 지금은 점점 수신자 주도로 변화되고 있으며, 광고 크리에티브(Creative)도 일방적인 브랜드 홍보가 아닌 정보 크리에티브로 변화되는 속도가 매우 빠르게 진행되고 있다. 이런 시대에서는 ‘어디에 게재할 것인가?’ 보다는 ‘누구에게 전달할 것인가?’가 더 중요한 이슈로써, 자유로운 아이디어로 커뮤니케이션할 콘텐츠의 핵심을 정보의 크리에티브로 연결하는 것이 중요했다.
한마디로 광고 같지 않은 광고나 프로모션을 통해, 소비자가 참여하고 주도하는 재미있는 내용과 활동들을 자연스럽게 프로모션과 연결시키는 것이다. 이 점에서 신팀장은 TV로 대표되는 주요 공중파 미디어 중심적인 시각에서 이젠 탈피해야 한다고 생각했다. 그가 TV광고를 자제하고도 충분히 승산이 있다고 생각한 이유도 온라인 마케팅을 염두하고 있었기 때문이다.
그는 팀 회의를 통해 이점을 크게 강조하였는데, 확실히 조윤희와 허진희, 그리고 이순영대리는 온라인 마케팅에 대해 젊고 센스가 있었다. 그들은 실제로 개인으로서 사용하고 있는 온라인 네트워크 세상에서 마케팅이 나아갈 방향을 제대로 알고 있었다. 신팀장은 팀원들과 회의를 하며 먼저 온라인 마케팅의 흐름을 설명하였다.
“내가 읽은 책을 보니, 지금은 단순히 매스 미디어를 벗어나 복합적인 미디어 시대라 할 수 있는데, 이를 트리플 미디어(Triple Media)라고 하더군요. 즉 일반적인 사대매체와 같이 돈을 지불해야 하는 페이드(Paid) 미디어, 기업이 자체적으로 보유하고 있는 홈페이지와 같은 온드(Owned) 미디어, 그리고 블로그나 홍보(PR, Publicity)와 같이 소비자를 비롯한 제3자로부터 기업의 신뢰와 평판을 얻을 수 있는 언드(Earned) 미디어, 이 세 가지가 유기적으로 연계되어 커뮤니케이션 되고 있는 상황인 것입니다.
따라서 우리는 커뮤니케이션 해야 할 타겟 소비자와의 접점을 찾아서 세 가지 유형의 미디어를 어떻게 연계해야 할 지를 고민해야지, 단순히 TV CF 하나에 의존해서는 안될 것입니다.”
그는 화이트 보드에 트리플 미디어가 어떻게 유기적으로 연결되는지를 그려가며 팀원들이 좀 더 이해하기 쉽도록 자세히 설명한 후 화두를 던지듯 말했다.
“자~ 그럼 이제부터 우린 어떻게 해야할까? 우리는 누구에게 어떻게 커뮤니케이션해서 이 트리플 미디어를 우리 매장 프로모션과 연결해서 소비자들의 방문을 유도하고 제품 판매를 활성화 할 수 있을까요? 이제부터 우리 네 사람이 고민해야 할 숙제입니다.”
“근데, 팀장님… 이미 이정도로 고민하셨다면 팀장님 머리 속에 방향이 다 그려져 있을 것 같은데요, 그쵸?
조윤희가 이미 신팀장을 다 꿰고 있다는 듯 말을 던졌다.
( 계속 )
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Thus, the key promotional plan was finalized, but Shin’s bigger concern was winning the battle of perception among consumers. No matter how great the proposal, it would be meaningless if customers were unaware of it. While many companies opted for the conventional route of television advertising, Shin had long believed that integrating online marketing with offline efforts could create a greater synergy.
Having shared his travel stories on a blog for the past three years, Shin—who had paused his blogging due to the M&C project earlier this year—was already anticipating that the future of marketing would inevitably shift towards online channels.
The cosmetics industry, too, was experiencing the growing influence of beauty-specialist power bloggers. Platforms like Cyworld, personal online spaces run by individuals, held considerable sway, prompting many companies to create corporate accounts and launch promotional events there.
However, such events often ended up being short-term promotional campaigns or brand awareness drives, leading many to believe that marketing in these virtual spaces yielded low return on investment. This was largely because most companies failed to grasp the core of online marketing.
Whereas traditional corporate-consumer communication was sender-centric, the dynamic was rapidly shifting toward a receiver-driven model. Advertising creatives were quickly evolving from one-sided brand messaging to informative content. In this new era, the critical issue was no longer “Where should we publish?” but rather “To whom should we deliver this message?” It became essential to craft content that linked the core of communication to informative creativity through original and engaging ideas.
In short, this meant creating promotional campaigns that didn’t feel like typical ads—fun, participatory content that consumers could engage with and even lead, seamlessly integrated into promotions. From this standpoint, Shin believed it was time to move beyond a public broadcast media-centric perspective. His decision to limit TV advertising stemmed from his strategic focus on online marketing.
He strongly emphasized this point during a team meeting. Fortunately, team members Cho Yoon-hee, Heo Jin-hee, and assistant manager Lee Soon-young were young, savvy, and well-versed in the world of online marketing. They understood the direction marketing needed to take in a digitally connected world they themselves participated in daily. Shin began the meeting by explaining the current trends in online marketing.
“A book I read described how we’re no longer in a mass media age, but rather a complex media era referred to as ‘Triple Media.’ That includes: paid media, like traditional mass media that require financial investment; owned media, such as a company’s website; and earned media, which involves gaining credibility and reputation through third parties like blogs and public relations. These three types of media are now organically interconnected in communication strategies.”
“Therefore, instead of relying solely on a single TV commercial, we must identify touchpoints with our target consumers and consider how to strategically connect these three types of media.”
He drew a diagram on the whiteboard to show how the triple media framework worked in an integrated way, making it easier for the team to understand, and then posed a thought-provoking question.
“So, what should we do now? Who should we communicate with, and how should we connect this Triple Media strategy to our in-store promotions in a way that drives traffic and boosts sales? That’s the assignment the four of us need to figure out together.”
“But Team Leader… if you’ve already thought it through this deeply, doesn’t that mean you already have a clear vision in your head?” said Cho Yoon-hee, as if she had already figured out how Shin’s mind worked.
(To be continued)