- 키워드와 랜딩 페이지: 자사몰과 스마트 스토어 구매고객은 다른 성향이 있다. 네이버 검색을 통해 제품을 사는 고객은 자사 브랜드에 대한 충성도가 적은 편이다. 즉 그들은 사고 싶은 제품을 찾다가 우연히 키워드에 걸린 자사 제품을 발견하고 구매하는 경우가 많다. 따라서 그들에겐 브랜드 이미지보다 바로 충동적으로 구매할 수 있는 동기를 유발하는 랜딩페이지가 필요하다. “잘 만든 랜딩 페이지 하나로 열명의 영업사원 부럽지 않다” 라는 말이 있는 것처럼, 고객 니즈 맞춤형 키워드와 랜딩 페이지는 고객의 유입과 구매전환을 늘릴 수 있다.
반면 자사몰에는 회원으로 가입하고 방문하는 고객들이 있다. 그들도 처음엔 검색이나 이벤트, 홍보 등을 통해 자사몰로 유입되었지만, 지속적으로 방문하는 고객들은 브랜드에 만족하는 사람들이다. 그들에겐 지속적인 관계유지를 위한 이벤트와 맞춤형 추천 시스템을 통해 업셀링(Up-selling), 크로스셀링(Cross-selling)을 하여 다른 제품으로 추가구매를 할 수 있도록 하는 랜딩페이지가 필요하다.
- 검색 엔진 최적화(SEO: Search Engine Optimization): SEO는 자사몰을 구글, 네이버 등의 검색 엔진에서 노출되기 좋게 최적화하는 프로세스이다. 이를 통해 사용자가 검색 엔진에서 특정 키워드나 질문을 입력했을 때, 해당 웹사이트가 상위에 노출되어 더 많은 유입을 유도할 수 있다. SEO를 이루기 위해서는 키워드 분석을 통해 사용자들이 검색 엔진에서 입력할 가능성이 높은 키워드를 식별하고 분석해서, 회사의 콘텐츠의 제목과 설명에 적절한 키워드를 포함하거나, 검색 키워드 광고 및 온라인 광고에 주요 키워드를 포함시켜, 검색 결과에서 상위에 노출될 수 있도록 한다.
또한 키워드뿐만 아니라 자사몰의 로딩 속도를 최적화하여 고객이 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 향상시키고, 모바일 기기에서도 자사몰이 원활하게 작동하도록 만들어, 고객의 사용경험을 개선하는 것도 검색엔진 순위에 영향을 미치는 중요한 요소이다. 즉, 사용자 입장에서 자사몰을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 설계하고, 사용자 만족도를 강화하는 것도 SEO를 위해 매우 중요한 일인 것이다. 그리고 SEO는 한번의 세팅으로 멈추는 것이 아니라, 지속적으로 업데이트되는 알고리즘 변화에 대응하여 최신 트렌드와 검색엔진의 기준을 파악하고 이에 맞게 지속적으로 조정해야 한다.
- SNS 연동 및 콘텐츠 마케팅: 자사몰에 브랜드와 제품에 관련된 유익한 정보, 사용 팁, 업계 소식 등을 담은 콘텐츠를 정기적으로 게시하며, 좋은 콘텐츠를 고객이 SNS에서 쉽게 공유할 수 있도록 공유버튼도 추가하면, 고객이 지속적으로 브랜드와 소통하고 쉽게 공유할 수도 있을 것이다.
- 회원 가입 유도 및 로열티 프로그램: 회원 가입 시 즉시 사용 가능한 할인 쿠폰을 제공하고, 구매 금액에 따라 포인트를 적립해주거나 이후 재구매시 특별한 할인 또는 세트 구매 시 하나를 무료로 주는 등의 혜택을 주는 로열티 프로그램은 지속적인 고객과의 관계를 유지하도록 해준다. 특히 자사몰의 가격을 적정수준으로 유지하여, 검색에서 다른 채널보다 싼 가격으로 나오지 않게 할 필요가 있을 때는 쿠폰이나 로열티 정책을 잘 활용해야만 고정고객의 이탈을 방지할 수 있다.
Keywords and Landing Pages
Customers who purchase from the company’s own mall and Smart Store exhibit different behaviors. Customers who find products through Naver search tend to have lower brand loyalty. They often discover and purchase products through keywords without any prior brand loyalty. For these customers, landing pages that trigger impulsive buying are more effective than those emphasizing brand image. A well-crafted landing page can be as effective as having multiple salespeople, aligning keywords and landing pages with customer needs to increase traffic and conversion rates.
Conversely, customers visiting the company’s own mall often do so as registered members. These repeat visitors are typically satisfied with the brand. For them, landing pages that maintain ongoing relationships through events and personalized recommendation systems are necessary. These pages should facilitate upselling and cross-selling by encouraging additional purchases of different products.
Search Engine Optimization (SEO)
SEO is the process of optimizing the company’s website for better exposure on search engines like Google and Naver. It involves identifying and analyzing keywords that users are likely to enter into search engines and incorporating these keywords into the content titles and descriptions. This helps the website appear higher in search results, driving more traffic. Additionally, optimizing the website’s loading speed and ensuring smooth operation on mobile devices are crucial for improving search engine rankings. SEO requires continuous updates to keep pace with changing algorithms and trends, making the site user-friendly and enhancing user satisfaction.
Social Media Integration and Content Marketing
Regularly posting informative content about the brand and products, such as usage tips and industry news, on the company’s website helps maintain communication with customers. Adding share buttons makes it easier for customers to share this content on social media, fostering continuous engagement with the brand.
Membership Incentives and Loyalty Programs
Offering immediate discount coupons for new members and implementing a loyalty program that provides points based on purchase amounts can help retain customers. Additional benefits, such as special discounts or free products with set purchases, encourage repeat business. Maintaining competitive pricing on the company’s website, while using coupons and loyalty policies to prevent fixed customers from leaving, is essential.