아래 그림은 스콧 로비넷(Scott Robinette)이 공저한 <감성 마케팅>이란 책에서 발췌한 것으로, 내가 직원들에게 브랜드 교육을 할 때 자주 쓰는 사례이지만, 기업의 관점의 전환이란 측면에서도 잘 맞는 것 같아 발췌해봤다. 그림에서 보는 바와 같이 잘생기고 이지적이며 세련된 왼쪽 사진은 부모가 아이들에게 보여지기를 바라는 자신들의 모습이지만, 아이들의 눈에는 그들이 오른 쪽 사진처럼 이웃 집 아줌마 아저씨와 별반 … Read more
마케팅에서 말하는 품질에는 ‘객관적 품질(Objective quality)’과 ‘지각된 품질(Perceived quality)’이 있다. 객관적 품질은 제품의 기능, 성능, 효능 등 숫자로 표현할 수 있는 물리적인 특성을 말한다. 반면 지각된 품질은 제품 그 자체의 품질이 아니라, 가성비, 디자인, 사용 편리성, 브랜드 이미지, 평판 등까지 포함해서, 소비자가 브랜드 이미지를 통해 주관적인 판단에 의해 인식하는 품질을 의미한다.
브랜드 에센스는 고객들에게 전달하고자 하는 궁극적인 가치, 해당 브랜드를 통해 고객이 떠올리기 바라는 핵심 연상, 브랜드와 관련된 다양한 속성들을 한데 묶어주는 중심 축으로서 역할을 하는 브랜드의 존재의 목적이다. 그리고 브랜드 속성은 브랜드 에센스라는 목적에 따라 기업이 행하는 제반 활동으로써, 고객이 해당 기업의 제품과 서비스, 구성원, 기업문화에 대해 느끼는 속성과 이미지이다.
브랜드 아이덴티티를 효과적으로 개발하기 위해서는 단순히 제품으로서의 브랜드라는 한정된 개념이 아니라, 가치, 목표, 조직, 관계, 심볼 등 다양한 차원에서 제품 이상의 것을 체계적으로 정리해야 한다. 즉, 브랜드 아이덴티티란 제품의 특장점이 아니라, 제품 속에 담겨 있는 차별적인 브랜드 이미지가 되어야 하는 것이다.