나는 브랜드 자산의 중요 네가지 요인인 브랜드 인지도와 지각된 품질에 대해서 얘기했지만, 이에 영향을 주는 브랜드 연상 이미지(Brand Association Image)와 그 결과라 할 수 있는 브랜드 충성도 또한 매우 중요한 브랜드 전략의 핵심요소이다.
이 네 가지를 포함한 브랜드 자산은 회사 전반적인 경영의 일환이어야만 된다. 따라서 브랜드 육성은 마케팅 부서나 판매부서의 하위 업무가 아닌 CEO가 중시해야 하는 본연의 업무 중 하나가 되어야 한다.
마케팅에서 말하는 품질에는 ‘객관적 품질(Objective quality)’과 ‘지각된 품질(Perceived quality)’이 있다. 객관적 품질은 제품의 기능, 성능, 효능 등 숫자로 표현할 수 있는 물리적인 특성을 말한다. 반면 지각된 품질은 제품 그 자체의 품질이 아니라, 가성비, 디자인, 사용 편리성, 브랜드 이미지, 평판 등까지 포함해서, 소비자가 브랜드 이미지를 통해 주관적인 판단에 의해 인식하는 품질을 의미한다.
중소기업의 경우, 보조 인지도와 비보조 상기도의 역학관계를 나타내는 묘지모델(Graveyard Model)을 통해 브랜드 성장 가능성을 알아볼 수 있다.
브랜드 인지도는 소비자들이 기억해 낼 수 있는 브랜드들의 회상 범위에 따라, 보조상기(Brand Recognition), 비보조상기(Brand Recall), 최초상기(Top Of Mind)로 이루어진 브랜드 피라미드를 구성하게 된다.
높은 인지도가 있는 브랜드는 파워 브랜드가 되어, 넓은 판매망을 확보하는 데 유리하고 소비자들의 브랜드 충성도가 강해져서, 이는 기업의 무형의 자산이 된다.
강력한 브랜드 파워는 해당 브랜드가 어느 정도의 가치가 있는가를 결정짓고 궁극적으로는 브랜드 자산을 형성한다. 따라서 기업은 브랜드를 단순히 제품을 많이 팔기 위한 마케팅 수단이 아닌, 수익창출을 보장하는 전사적 무형자산으로 인식하고, 장기적으로 브랜드를 구축하려는 노력을 해야만 한다. 즉, 상품명, 심벌 수준을 넘어선 전사적인 전략으로 브랜드를 관리하여, 브랜드 자산의 가치를 높이는 것이 기업이 장기적으로 성장하고 큰 수익을 … Read more
글로벌 진출을 위해 브랜드 네임을 영어로 짓는 게 유리하다. 브랜드 로고는 인간의 눈이 두 개인 것에 맞게 수평적으로 가로로 넓은 모양이 좋으며, 듣기 좋아야 한다.
“브랜드를 가장 빨리 망치고 싶다면, 그 브랜드에 일반명사 이름을 붙여라” 라고 하였다.
실제로 상표법 제 6조 제1항 제3호를 보면 ‘상품의 산지, 품질, 원재료, 효능, 용도 등을 보통으로 사용하는 방법으로 표시한 표장만으로 된 상표는 상표등록 받을 수 없다’고 규정되어 있다.
브랜드 에센스는 고객들에게 전달하고자 하는 궁극적인 가치, 해당 브랜드를 통해 고객이 떠올리기 바라는 핵심 연상, 브랜드와 관련된 다양한 속성들을 한데 묶어주는 중심 축으로서 역할을 하는 브랜드의 존재의 목적이다. 그리고 브랜드 속성은 브랜드 에센스라는 목적에 따라 기업이 행하는 제반 활동으로써, 고객이 해당 기업의 제품과 서비스, 구성원, 기업문화에 대해 느끼는 속성과 이미지이다.
브랜드는 이성보다는 감성에 더욱 밀접하다고 할 수 있다. 감성은 자율 신경계를 통해 신체와 직접적으로 연결되는 반면, 이성적 사고는 신체의 기능과 간접적으로 연결되기 때문에, 감성이 마음에 영향을 미치는 속도는 이성적 사고에 비해 3,000배나 빠르다고 한다.