차별적 콘텐츠 기획의 중요성을 강조하며, B화장품의 스토리텔링 접근법을 예로 들어 소비자 공감을 이끌어내는 마케팅 전략을 설명한다. 큰 예산의 광고보다는 고객의 감정을 움직이는 창의적 콘텐츠의 효과를 비교 분석한다.
온라인 광고 효과와 효율성을 높이기 위해 광고비를 여러 채널에 분배하는 것은 사업계획 목표와 KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)에 맞는 전략적 접근이 필요하다. KPI 기반에 따라 광고 예산을 분배할 때는 광고의 목적에 따라 고려되어야 한다. 광고의 목적이 브랜드 인지도 증가 또는 고객유입 증가라면, 당장의 매출과 연결되는 것은 아니기 때문에 효율성보다는 효과성에 초점을 두어야 한다. 물론 적은 비용으로 목표를 달성했다면 효율적이기도 하지만, 구매전환과 같은 매출이 직접적으로 바로 발생하는 경우가 적기 때문에 경영자는 참고 기다려줘야 한다.
마케팅 예산이 사업 목표에 따라 정해지면, 그 예산을 어떻게 효과적이고 효율적으로 사용할지 결정하는 것이 중요하다. 효과성은 마케팅 목표 달성 정도를 의미하며, 효율성은 사용된 자원 대비 목표 달성 정도를 나타낸다. 효과적인 마케팅은 목표에 도달하는 것을, 효율적인 마케팅은 자원을 적절히 사용하는 것을 강조한다. 마케팅에서 이 두 가지를 적절히 조화롭게 사용하는 것이 중요하며, 특히 새로운 브랜드를 론칭할 때는 효과성에, 이미 시장에 자리잡은 브랜드는 효율성에 집중해야 한다.