마케팅 조사(Marketing Research)에 대해 얘기할 때, 흔히들 시장조사(Market Research)와 함께 혼용해서 쓰는 경우가 많다. 그러나 마케팅 조사와 시장조사는 그 의미와 범위가 다른 것이므로, 이에 대한 정확한 이해가 필요하다.
Wendy Gordon & RoyLangmaid는 그들의 저서 ‘Qualitative Research’에서, 시장조사란 일정한 질문 절차를 통해 제품이나 서비스의 소비자 또는 최종 사용자의 행동과 태도에 관한 정보를 수집하는 프로세스라 했다.
또한 필립 코틀러는 유명한 ‘Principles of Marketing’에서 시장조사란 회사가 당면한 특정 마케팅 상황에 관한 데이터를 체계적으로 기획, 수집, 분석, 보고하는 것이라 말했다.
즉, 시장조사가 일정한 제품이나 서비스의 특정 시장에 대한 정보를 알아내는 것이라고 한다면, 마케팅조사는 시장조사보다는 더 큰 범위의 의미로서, 회사의 전략적 의사결정을 위해 제품과 서비스를 마케팅 하는데 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 수집/기록/분석하는 목적 지향적인 활동이라 할 수 있다.
따라서 마케팅조사의 핵심 목표는 아래와 같은 ‘UMEP’으로 정리할 수 있다.
• 이해 (Understanding) : 고객 행동을 유발하는 잠재적 동기와 태도의 이해
• 측정 (Measuring) : 시장 내 발생되는 현상을 정량화하는 작업
• 해석 (Explaining) : 정량적 데이터를 논리적/정성적으로 기술
• 예측 (Predicting) : 시장과 소비자의 니즈 또는 반응을 이끄는 변화의 동인을 예측하고, 앞으로 발생할 수도 있는 새로운 마케팅 전략의 결과를 해석.
즉, 마케팅 조사의 목표는 소비자에 대한 정확한 이해를 통해, 소비자를 만족시켜 주는 제품과 서비스를 제공함으로써, 궁극적으로는 소비자에게 가치와 편익을 제공하여 성공적인 마케팅 결과를 이끌기 위한 것이다.
마케팅 조사의 목적은 실제 시장현황을 파악하고, 창의적 아이디어를 창출하며, 이를 과학적으로 검증하여, 올바른 마케팅 의사결정에 도움이 되는 객관적이며 정확한 정보를 수집하여 제공하기 위함이다. 따라서 우리는 마케팅조사를 통해 다음과 같은 결과를 얻을 수 있다.
When discussing Marketing Research, it is often used interchangeably with Market Research. However, since marketing research and market research differ in their meaning and scope, a precise understanding of the distinction is necessary.
Wendy Gordon & Roy Langmaid stated in their book Qualitative Research that market research is a process of gathering information regarding the behavior and attitudes of consumers or end-users of a product or service through a set questioning procedure.
Furthermore, Philip Kotler noted in his famous book Principles of Marketing that market research is the systematic design, collection, analysis, and reporting of data relevant to a specific marketing situation facing a company.
In other words, if market research refers to finding out information about a specific market for a given product or service, marketing research carries a broader meaning than market research. It can be defined as a goal-oriented activity that collects, records, and analyzes data in an accurate, objective, and systematic manner for marketing products and services to support a company’s strategic decision-making.
Therefore, the core objectives of marketing research can be summarized as ‘UMEP’ below:
• Understanding: Understanding underlying motivations and attitudes that drive customer behavior
• Measuring: Quantifying phenomena occurring within the market
• Explaining: Describing quantitative data logically and qualitatively
• Predicting: Predicting drivers of change that lead market and consumer needs or reactions, and interpreting the potential outcomes of new marketing strategies that may arise in the future.
In short, the goal of marketing research is to deliver successful marketing results by providing products and services that satisfy consumers through a precise understanding of them, ultimately providing value and benefits to customers.
The purpose of marketing research is to grasp current market realities, generate creative ideas, scientifically test them, and collect and provide objective and accurate information that aids sound marketing decision-making. Consequently, through marketing research, we can achieve the following outcomes: