원츠(Wants)는 인간의 기본적인 욕구인 니즈(Needs)를 충족시키기 위한 구체적인 수단에 대한 열망이다. 즉, 소비자들은 욕구를 해결하기 위해 특정한 제품과 서비스를 구입하고자 원하는데, 이것이 바로 원츠이다.
예를 들어, 열심히 운동 후 목마른 사람의 욕구가 갈증을 해소하고자 하는 것이라면, 이를 위해 시원한 삼다수가 될지, 코카콜라가 될지, 아니면 게토레이 같은 스포츠 드링크가 될지, 소비자가 마시고 싶은 것은 다양한 원츠로 바뀌어 하나의 제품을 선택하게 만든다.
좀 더 구체화 해보겠다.
나는 기업의 임원이자 작가이자 겸임교수도 하다보니, 업무뿐만 아니라 강의 자료도 만들고 글도 많이 쓰는 편이다. 예전엔 글을 쓰는데 펜과 노트만 있으면 되었지만, 나중엔 타자기가 필요했으며, 지금은 PC가 반드시 필요하다. 그런데 PC는 크게 데스크탑과 노트북으로 나뉜다. 그럼 과연 나는 어떤 PC가 필요할까?
만약 내가 게임을 좋아하는 사람이었다면, 고성능 그래픽과 CPU, 그리고 대형 화면의 모니터가 있는 데스크탑 PC를 원했겠지만, 나는 출장도 많고 일도 해야 하고 글도 써야 해서, 집이나 밖이나 어디서든 이동하면서 사용할 수 있는 PC가 필요하기 때문에, 당연히 나의 니즈는 노트북 PC이다.
즉 나의 PC에 대한 니즈(욕구)는 “이동성”에 있다. 그러나 같은 노트북이라도 원츠는 달라질 수 있다.
만약 노트북을 가지고 다니면서, 일도 하고 남는 시간엔 영화나 TV 보기를 원한다면, 화면이 15인치 이상의 큰 게 좋을 것이다. 또한 고화질의 동영상이 끊김없이 돌아가는 고성능 CPU와 동영상을 잔뜩 담을 수 있는 대용량 하드디스크(HDD)가 있다면 금상첨화일 것이다.
반면 나는 이동하면서 작업하기를 원하므로, 가능하면 무게가 가볍고 사용하기 편하게 화면터치 기능이 있기를 원했다. 그래서 선택한 것이 LG gram 14인치 터치이다. 따라서 같은 이동성의 니즈로 노트북을 선택한다 해도, 원츠(Wants)는 사람에 따라 다를 수밖에 없다.
니즈가 반드시 있어야 할 기본적 욕구라면, 원츠는 부가적으로 그 뒤를 따르는 더욱 구체적이고 세밀하게 원하는 욕구로 표출되는 것이다.
반면 한 사람일지라도 상황에 따라 원하는 건 달라질 수가 있다. 그래서 나는 데스크탑도 있고, 노트북도 있고, 태블릿도 있다. 이렇게 기업은 소비자의 수많은 니즈와 원츠를 만족시키기 위해, 다양한 제품 포트폴리오를 만들 수밖에 없다.
옛날 럭키치약처럼 한 제품만 대량생산해서 팔아도 대박이 난다면 참으로 기업하기 쉬울 것이지만, 지금은 무엇이 잘 팔릴지도 모르는 다양한 니즈에 대응하기 위해 다품종 소량생산을 하면서 SKU(Stock Keeping Unit, 품목) 수가 늘어날 수밖에 없다.
따라서 끊임없는 신제품 개발비용과 원가상승을 안고 가야하는 기업의 입장에서, 다양한 소비자들의 니즈와 원츠를 만족시켜야 하는 마케팅은 점점 더 복잡하고 어려운 일이 되어가고 있다.
“Wants” represent the desire for specific means to satisfy fundamental human “Needs.” In other words, when consumers wish to resolve a need, they seek out specific products or services—and that craving is precisely what a “Want” is.
For example, if a person who just finished working out hard feels a need to quench their thirst, what they actually want to drink could turn into various Wants—such as a cool bottle of Samdasoo water, a Coca-Cola, or a sports drink like Gatorade—ultimately leading them to choose one specific product.
Let me make this a bit more concrete.
As a corporate executive, an author, and an adjunct professor, I write quite a lot and prepare lecture materials in addition to my regular work. In the past, all I needed to write was a pen and a notebook. Later, I needed a typewriter, and nowadays, a PC is an absolute necessity. However, PCs are largely divided into desktops and laptops. So, which PC do I actually need?
If I were someone who loved gaming, I would have wanted a desktop PC with a high-performance graphics card, a powerful CPU, and a large monitor. But since I travel frequently for work, have tasks to complete, and need to write on the go—whether at home or outside—my need is naturally a laptop PC.
In short, my need for a PC centers on “mobility.” However, even with the same laptop requirement, Wants can vary wildly.
If someone wants a laptop to work on while also watching movies or TV shows in their free time, a larger screen—at least 15 inches—would be ideal. Furthermore, a high-performance CPU that plays high-definition videos smoothly, along with a massive hard drive (HDD) to store plenty of videos, would be the icing on the cake.
On the other hand, because I prioritize working while moving around, I wanted something as lightweight as possible, ideally with a touchscreen for ease of use. That is why I chose the 14-inch LG Gram Touch. Therefore, even when choosing a laptop based on the exact same need for mobility, Wants inevitably differ from person to person.
If a Need is a basic, essential desire that must be met, a Want is expressed as a more specific and granular desire that follows it.
At the same time, even a single individual’s desires can shift depending on the situation. That is why I own a desktop, a laptop, and a tablet. To satisfy these countless needs and wants of consumers, companies have no choice but to build diverse product portfolios.
Back in the day, running a business would have been easy if you could just mass-produce a single product—like Lucky Toothpaste—and hit the jackpot. Today, however, to respond to diverse needs where it’s hard to predict what will sell well, companies must engage in flexible, small-batch production, which inevitably increases the number of SKUs (Stock Keeping Units).
Consequently, from the perspective of a company that must bear continuous costs for new product development and rising production expenses, marketing—which must satisfy the various needs and wants of consumers—is becoming an increasingly complex and challenging task.