나는 지금도 가끔 생각한다. 그때 내가 LG전자를 떠나지 않았다면, 그 때 지점장이 나를 한 순간이라도 보호해주었다면, 그때 내가 그 대형 대리점을 담당하지 않았다면… 과연 내가 LG전자에서 계속 어떤 모습으로 살아왔을까? 어떻게 되었건 나는 분명 변함없는 지금의 나였을 것이지만, 어쩌면 회사를 떠난 나도, 자신의 위기를 모면하려고 책임을 전가한 지점장도, 모두 책임감 없는 사람이기는 마찬가지였다. 나 하나를 보고 따르며 노력했던 작은 대리점 사장들의 기대를 저버렸고, 그 지점장은 한 젊은이의 … Read more
현실적으로 상사는 부부관계처럼 수평적인 존재가 아니라 수직적인 존재이다. 그러나 상사는 부하직원들이 성장하고 스스로 제대로 일을 잘할 수 있도록 육성해야 하기 때문에, 이 시대가 요구하는 리더십으로 부하들 한 사람 한 사람을 눈 높이에 맞춰 섬김을 다하는 서번트 리더십(Servant Leadership)이 중요하다. 그런데 섬김이란 존중에서 나오는 것이다. 그리고 존중은 사랑하는 마음이 비롯되지 않으면 힘들다. 모든 사람들은 태어날 때부터 … Read more
1997년 어린 나이에 대리 직급으로 첫 팀장이 되었을 때, 나는 직원들을 인정하지 못하고 모든지 혼자 독단적으로 일을 다 처리하려고만 했던 나쁜 상사이기도 했으며, 다른 팀장(부장)들과 상사들이 보기에 지 잘났다고 혼자 설쳐대는 어린 아이로 비쳐 보였을지도 모른다. 이 점에서 나는 과거 많이 부족했음을 인정하고 반성한다.
객관적이고 수치적인 KPI의 수립과 그 결과에 대한 평가는 주관적인 편견이나 친밀한 관계가 영향을 줄 수 없기 때문에, 팀원들에 대한 보상과 능력개발의 근거가 되며, 향후 업무의 지속적인 개선을 위한 방향과 포인트를 제시하게 된다.
GROW 모델의 활용을 위해, 프로세스의 단계별 주요 질문을 예시했으니 참고하시길 바란다.
코칭의 프로세스로 GROW 모델을 소개한다. 상대방을 코칭할 때, 먼저 주제를 확인 하고(Goal) 현상을 파악하여(Reality), 대안을 탐색한 후(Options) 실행 계획을 도출하도록(What) 해야 하는데, 각각의 앞 글자를 따서 GROW라고 한다. 또한 팀원이 성장(Grow)할 수 있도록 코칭을 한다는 의미에서, GROW 모델은 코칭 초보자들에게 좋은 가이드가 될 것이다.
코칭에는 효과적인 질문도 중요하다. 질문을 통해서 상대방이 놓치고 있는 부분, 미처 생각하지 못하는 부분을 발견할 수 있도록 도울 수 있다는 점에서, 질문은 코칭에 있어서 가장 중요한 스킬 중의 하나이다. 리더는 아래와 같은 네 가지 종류의 질문을 활용하여 코칭의 대상자가 미처 스스로 말하지 못하거나 인지하지 못한 상황과 문제를 파악하여 대안까지 도출할 수 있도록 도울 수 있다.
본격적으로 코칭을 어떻게 해야 하는 지 알아보겠다. 먼저 코칭에는 기본적인 철학이 있다. 즉, 모든 사람에게는 무한한 가능성이 있고, 그 사람에게 필요한 해답은 모두 그 사람 내부에 있으므로 스스로 해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다는 것이다. 결국 리더는 팀원에게 해답을 주고 가르치는 사람이 아니라, 팀원이 스스로 문제를 파악하고 해답을 찾을 수 있도록 도와주는 파트너가 되어야 한다. 물론 … Read more
대인관계의 척도는 신뢰이다. 신뢰는 인간관계 속에서 형성되기 때문이다. 신뢰란 다른 사람, 조직 또는 제품에 대한 확신이다. 즉, 상대방이나 상대방의 제품 또는 서비스가 정직하고 도덕적이고 공정하다고 믿을 수 있는 확신을 의미한다. 그러나 상대방이 나를 억지로 신뢰하게 할 수는 없다. 다만 나의 노력과 행동을 통하여, 상대방과의 관계성에 영향을 미칠 수 있을 뿐이다.
신뢰는 물과 같아서 위에서부터 아래로 흐르는 것이다. 그래서 팀원을 믿지 않는 팀장 밑에선 열정 있는 팀원들도 있을 수 없다. 리더십은 팀원들에게 열정을 불러 일으키는 것이기 때문이다. 따라서 신뢰조성(Trust Building)이야말로 성공적인 코칭의 시작으로써, 공동의 목표달성을 위하여 리더와 팀원들이 상부상조하기 위한 근간이다.
코칭을 하기 위해서는 팀원들을 잘 이해할 수 있어야 한다. 요즘 이런 관점에서 MBTI도 많이 활용이 되는데, 이 글에서는 오랜 기간동안 심리학자들의 연구와 조사에 의해 정리된 인간행동 유형 모델을 소개해보겠다.