마케팅 전략수립 과정의 첫 번째 단계는 환경의 변화에 대응하기 위한 마케팅 환경분석이다. 2,500년 전 손자병법에서도 싸움에 이기기 위한 전략으로, 지피지기백전불태(知彼知己百戰不殆)란 말을 하였다. 즉 ‘적을 알고 나를 알면 백번 싸워도 위태롭지 않다’란 뜻이다. 흔히들 지피지기백전백승(知彼知己百戰百勝)으로 알고 있는데 이는 잘못된 말이다. 손자병법을 자세히 보면, 아래의 글과 같다. “적을 알고 나를 알면 백 번의 싸움에도 위태롭지 않다. 적을 … Read more
4차 산업혁명은 인류가 전혀 경험하지 못한 빠른 속도의 획기적 진보기술로, 전 세계 전 산업 분야에서 파괴적 기술(Disruptive Technology)에 의해 대대적인 산업의 재편을 이루고 있다. 특히 일자리에서의 변화는 매우 심각하게 예상되고 있어서, 세계경제포럼에서 향후 약 700만개의 일자리가 없어지는 한편, 새로운 일자리는 200만개가 창출될 거라 하며, AI가 대체할 단순하고 반복적인 일자리들은 향후 사라질 위험이 있을 것이라고 경고했다. … Read more
기업에서 마케팅하기 가장 어려운 이유는 세상의 변화에 대한 이해부족 때문이다. 많은 경영자들은 세상의 변화와 흐름, 특히 최근의 과학기술이 가져다주는 변화에 대한 이해가 부족하며, 집단지성들이 부딪히는 현상을 제대로 해결하지 못한다. 또한 과거에는 원인과 결과가 단순하였다면, 현재는 문제가 크고 복잡해서 3개 이상의 원인들이 상호작용을 일으키며 문제를 발생시키는데, 이에 대한 복잡한 방정식을 풀지 못한다. 이는 리더들이 가지고 있는 … Read more
그러나 실행을 했다고 끝난 것은 아니다. 어떻게 목표에 도달할 것인지 실행이 이루어지는 동시에 제대로 가고 있는지를 피드백(Feedback)을 하는 선순환 구조가 반드시 이루어져야 한다. 전략은 상황에 따라 언제든지 바뀔 수 있으며, 계획이 제대로 실행이 되는 경우는 세상에 단 한 번도 없기 때문이다. 우리를 둘러싼 환경이 수시로 변화하는 만큼, 피드백을 통해 제대로 가고 있는지를 항상 점검해서 수정하고 … Read more
공급과잉의 시장 속에서 소비자는 날로 까다로워져 가고, 글로벌 시장개방과 함께 모바일과 온라인을 통해 경쟁력 있는 제품들이 전 세계적으로 경쟁을 하며, 날로 심화되는 경쟁구조는 가격파괴 현상을 가져오고 있다. 세계적으로 유명한 컨설팅 기업인 맥킨지는 ‘마케팅, 중년의 위기(Marketing’s mid-life Crisis)’라는 보고서를 발표하며, 종종 제 역할을 다하고 있지 못하는 마케팅 기능이 조직의 비효율을 낳고 있다는 비판을 제기하였다. 더욱이 새로운 … Read more
일반적으로 교환이란, 어떤 사람에게 필요한 것을 주고 그 대가로 자신이 원하는 것을 얻는 행위로써, 가장 기본적인 교환은 단순히 사람들이 제화와 용역을 거래하면서, 비용을 최소화해서 효용을 극대화하고자 하는 상호작용이다. 이러한 사고방식은 1776년 아담스미스가 <국부론>에서, 국가는 시장의 흐름에 개입하지 않는 대신 시장은 “보이지 않는 손(Invisible hand)”, 즉 가격에 의해 자동으로 효율성을 유지하게 된다는 합리주의적 사고방식에서 기인한다. 경제적 … Read more
지금 우리는 엄청난 신제품들의 홍수 속에 살고 있다. 그런 제품과 서비스들은 소비자들도 전혀 몰랐던 것들도 많다. 에디슨이 전구를 발명하기 전까지 사람들은 촛불만 알고 있었으며, 포드 자동차가 나오기 전까지 말이나 마차가 가장 중요한 교통수단이었다. 그리고 최근 이 세상에 아이폰이 나오기 전까지 스마트폰에 대한 소비자들의 니즈는 과연 존재했을까? 스티브잡스는 누구도 생각하지 못했던 스마트폰을 만들었고, 그 때문에 아이폰이라는 … Read more
원츠(Wants)는 인간의 기본적인 욕구인 니즈(Needs)를 충족시키기 위한 구체적인 수단에 대한 열망이다. 즉, 소비자들은 욕구를 해결하기 위해 특정한 제품과 서비스를 구입하고자 원하는데, 이것이 바로 원츠이다. 예를 들어, 열심히 운동 후 목마른 사람의 욕구가 갈증을 해소하고자 하는 것이라면, 이를 위해 시원한 삼다수가 될지, 코카콜라가 될지, 아니면 게토레이 같은 스포츠 드링크가 될지, 소비자가 마시고 싶은 것은 다양한 원츠로 … Read more
니즈(Needs)를 영어 그대로 번역하면 일반적으로 “필요”라고 하지만, 마케팅에서는 인간의 근원적인 욕망으로 접근한다. 그런 점에서 단순히 필요한 것이 아니라 반드시 필요한 “욕구”라고 보는 게 적절하다. 욕구는 인간이 행복해지기 위해 충족되어야 하는 가장 기본적인 조건들로, 평상시 활성화되지 않은 상태로 마음속에 내재되어 있다가 어떤 자극을 받으면 불쑥불쑥 튀어나온다. 인간의 욕구를 다루는 학문은 주로 심리학이다. 마케팅에서는 소비자들이 특정 브랜드나 … Read more
앞서 우리나라 LG의 사례처럼, 과거 산업혁명과 근대화를 통한 경제의 발전에 따라 새로운 신문물이 쏟아져 나왔던 시대는 어느 나라나 있다. 그때는 생산만 하면 팔리던 시기이므로 마케팅이란게 필요도 없었다. 아니 마케팅이란 말도 없었다. 상품의 수요가 공급을 초과하니 공급이 곧 수요이기 때문에, 그때 기업의 경영활동의 중심은 생산 지향적으로써, 대량생산을 통해 생산성을 향상시키고 원가를 절감하여 생산효율성을 높이는 한편, 더욱 … Read more